Devoluciones
Casi todo se resuelve en el momento de la entrega.
Esta web no vende en línea: no hay compra a distancia ni botón de arrepentimiento. Las devoluciones se manejan por la relación comercial, contra la nota de pedido y el remito. Y la mayoría de los problemas se evitan revisando la carga antes de firmar.
01 Los tres casos
Qué pasó, y por dónde entra.
Todas las operaciones son entre empresas: distribuidores, mayoristas, cadenas y compras industriales. La mercadería se entrega por bulto cerrado y la conformidad se da al recibir, contra remito.
Faltante o diferencia
Lo que llegó no coincide con el remito. Se resuelve con el número de remito y los códigos afectados.
Se asienta en el remito, al recibir.Daño en el traslado
Bultos abiertos, aplastados o mojados. Si se firma sin reserva, después es muy difícil de sostener.
Se asienta en el remito, al recibir.Defecto de fabricación
Aparece al abrir el bulto o al usar el producto. No es un caso de logística: es una no conformidad.
Entra por el circuito de calidad.02 Recepción
La firma del remito cierra la discusión.
Una vez firmado sin observaciones, el remito es la constancia de que la entrega llegó completa y en condiciones. Todo lo que se reclame después arranca cuesta arriba.
No hace falta abrir todo ni contar unidad por unidad. Alcanza con verificar bultos y dejar asentado por escrito, en el remito, cualquier cosa que no cierre. Una reserva escrita a mano, firmada por quien entrega, vale.
Cinco minutos antes de firmar
- Contá los bultos y compará contra el remito.
- Mirá si hay bultos abiertos, rotos, aplastados o mojados.
- Si algo no cierra, escribilo en el remito antes de firmar y pedí que lo firme quien entrega.
- Sacá fotos del bulto tal como llegó, antes de moverlo.
- Guardá el remito: es el número con el que se abre cualquier gestión posterior.
03 La gestión
Cuatro datos y se resuelve.
Cuanto más completo llegue el reclamo, menos idas y vueltas. Estos cuatro datos son los que necesita el área comercial para abrir la gestión de una sola vez.
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01
Remito o nota de pedido
El número de la entrega. Es la llave con la que se busca la operación.
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02
Códigos y cantidades
El código es el que figura en la ficha del producto y en la nota de pedido. Identifica color y tamaño exactos.
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03
Fotos
Del bulto y del producto. Si hay una reserva escrita en el remito, también.
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04
Qué necesitás
Reposición, nota de crédito o revisión técnica. Decirlo desde el principio acorta el circuito.
¿Tenés un problema con una entrega?
Escribinos con el número de remito y los códigos afectados.