Política de Devoluciones
Política de Devoluciones
En Gemplast nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, contamos con un proceso claro y ordenado para gestionar devoluciones en caso de que algún artículo no cumpla con las condiciones esperadas.
¿Cómo gestionar una devolución?
Toda devolución debe estar previamente autorizada por nuestro equipo comercial. Si recibimos productos sin aviso, se notificará al área correspondiente para evaluar y aprobar el reclamo.
Proceso de devolución:
Autorización previa
El área comercial debe autorizar la devolución antes del envío del producto al Centro de Distribución.- Recepción del producto
Una vez recibida la mercadería, se almacena temporalmente en el sector de devoluciones hasta ser evaluada por nuestro equipo. Control de la devolución
Se revisa el estado del producto comparando la devolución con el remito y la documentación correspondiente.
Según la naturaleza del reclamo, se actúa de la siguiente manera:Producto roto: se deriva a reciclaje (scrap).
No conformidad levantada por el cliente: se solicita la intervención del área de Calidad.
Rechazo comercial: se analiza junto con el área comercial la posible reposición o emisión de nota de crédito.
Alta en sistema
Si el producto está en buen estado, se reincorpora al stock disponible.
Si no es apto para la venta, se registra como producto a reciclar.
En casos donde se requiere una definición, el producto queda retenido, correctamente identificado.
Comunicación al cliente
Se notifica al área comercial el estado de la devolución, adjuntando el formulario correspondiente, copia del remito y comprobante de transporte.
Nuestro compromiso
Cada devolución es tratada con seriedad, buscando siempre la mejor solución para el cliente y respetando nuestras políticas de calidad y trazabilidad.
📩 Para iniciar una devolución, por favor contactá a tu representante comercial o escribinos a info@gemplast.com.ar